Apple vừa đồng ý chi 250 triệu USD tại Mỹ để dàn xếp một vụ kiện tập thể cáo buộc công ty lừa dối người dùng về thời điểm ra mắt các tính năng Apple Intelligence trên dòng iPhone 16 và iPhone 15 Pro. Thỏa thuận này nhằm chấm dứt các tranh chấp pháp lý kéo dài từ năm 2025 sau khi nhiều khách hàng cho rằng các chiến dịch quảng cáo của hãng đã tạo ra kỳ vọng sai lệch về sự hiện diện của trợ lý ảo Siri thế hệ mới ngay tại thời điểm mở bán thiết bị.
Chi tiết khoản bồi thường cho người dùng iPhone 15 Pro và iPhone 16
Theo thỏa thuận đề xuất được đệ trình lên tòa án liên bang California, những người dùng tại Mỹ đã mua bất kỳ mẫu iPhone 16 nào hoặc iPhone 15 Pro trong khoảng thời gian từ ngày 10 tháng 6 năm 2024 đến ngày 29 tháng 3 năm 2025 sẽ thuộc diện được nhận bồi thường. Hãng luật Clarkson đại diện cho bên nguyên đơn cho biết mỗi cá nhân nộp đơn hợp lệ có thể nhận được 25 USD cho mỗi thiết bị.
Số tiền này không cố định mà có thể dao động tăng lên mức 95 USD hoặc giảm xuống tùy thuộc vào tổng số lượng hồ sơ yêu cầu bồi thường được gửi về và các yếu tố pháp lý liên quan. Đây là nỗ lực nhằm bù đắp tổn thất cho những khách hàng đã chi tiền mua máy sớm với mong muốn trải nghiệm công nghệ trí tuệ nhân tạo nhưng thực tế không nhận được tính năng như mong đợi.
Nguyên nhân dẫn đến vụ kiện tập thể liên quan Apple Intelligence
Tranh chấp bắt nguồn từ các quảng cáo tại sự kiện WWDC vào tháng 6 năm 2024, nơi Apple giới thiệu Apple Intelligence là trọng tâm của các dòng điện thoại mới. Tuy nhiên, khi iPhone 16 chính thức lên kệ vào tháng 9 cùng năm, thiết bị này bị đánh giá là thiếu hụt hầu hết các khả năng đã được giới thiệu trước đó dù Apple vẫn quảng bá sản phẩm này được thiết kế dành riêng cho trí tuệ nhân tạo.
Các luật sư đại diện cho người dùng lập luận rằng Apple đã thúc đẩy chiến dịch tiếp thị này nhằm đuổi kịp các đối thủ cạnh tranh như OpenAI hay Anthropic trong cuộc đua công nghệ toàn cầu. Đơn khiếu nại chỉ rõ rằng iPhone 16 được giao đến tay khách hàng mà không có Apple Intelligence và phiên bản Siri cải tiến cũng chưa bao giờ xuất hiện đúng lịch trình. Việc trì hoãn này bị coi là hành vi quảng cáo sai sự thật, gây hiểu lầm về hiệu năng và tiện ích thực tế của sản phẩm.
Trong thông cáo gửi tới giới truyền thông, người phát ngôn của Apple là Marni Goldberg khẳng định công ty lựa chọn giải quyết vụ việc để tập trung vào mục tiêu cốt lõi là mang đến các sản phẩm và dịch vụ sáng tạo cho người dùng. Phía Apple không thừa nhận bất kỳ sai phạm nào trong quá trình quảng bá hay kinh doanh sản phẩm.
Hãng giải thích rằng vụ kiện thực chất chỉ tập trung vào việc chậm trễ của hai tính năng bổ sung trong danh sách dài các công cụ đã được triển khai dần dần. Kể từ khi ra mắt Apple Intelligence, công ty đã lần lượt cập nhật các tính năng như Image Playground, Genmoji hay tích hợp ChatGPT vào Siri. Dù vậy, Apple vẫn chấp nhận trả 250 triệu USD để tránh các rắc rối pháp lý kéo dài và ổn định tâm lý cổ đông cũng như khách hàng.
Tương lai của Siri và lộ trình cập nhật trí tuệ nhân tạo
Mặc dù vụ kiện đã được dàn xếp, sự chú ý hiện nay đổ dồn vào thời điểm Apple Intelligence thực sự hoàn thiện. Các báo cáo thực tế cho thấy quá trình nâng cấp Siri diễn ra chậm hơn nhiều so với kỳ vọng ban đầu của thị trường. Vào năm 2025, Apple từng thừa nhận việc đại tu toàn diện Siri sẽ phải lùi sang năm kế tiếp.
Các lãnh đạo tập đoàn hiện xác nhận những tính năng Siri mới và mạnh mẽ nhất sẽ chính thức được trình làng tại hội nghị dành cho các nhà phát triển vào tháng tới. Điều này đồng nghĩa với việc người dùng đã phải chờ đợi gần hai năm kể từ lần công bố đầu tiên để thấy được một trợ lý ảo thực sự thông minh trên thiết bị của mình.
Nguồn: The Verge, Reuters, BBC.
