OnePlus ngày 18 tháng 5 chính thức khôi phục việc phát hành hai bản cập nhật hệ điều hành OxygenOS sau khi xử lý thành công lỗi gây treo máy trong quá trình thử nghiệm nội bộ. Quyết định này giúp người dùng các dòng điện thoại từ OnePlus 12 đến OnePlus 15 cũng như dòng Nord tại Mỹ, Ấn Độ và một số thị trường yên tâm nâng cấp phần mềm mà không lo nguy cơ thiết bị lỗi hệ thống nghiêm trọng.
Nguyên nhân OnePlus tạm dừng cập nhật OxygenOS khẩn cấp
Trước đó, nhà sản xuất này phải tạm hoãn triển khai hai phiên bản phần mềm gồm OxygenOS 16.0.7.XXX và OxygenOS 16.0.5.XXX. Động thái phòng ngừa được đưa ra ngay khi hệ thống giám sát nội bộ phát hiện một bản thử nghiệm gặp hiện tượng sập nguồn và khởi động lại liên tục.
Đại diện hãng cho biết sự cố nghiêm trọng trên chỉ xảy ra trong phạm vi thử nghiệm nội bộ của công ty. Chưa có bất kỳ khách hàng nào bên ngoài bị ảnh hưởng bởi lỗi phần mềm này. Những người sở hữu thiết bị đã nâng cấp thành công trước đó hoàn toàn có thể sử dụng máy bình thường.
Danh sách điện thoại OnePlus được tiếp tục nâng cấp phần mềm
Tiến trình phát hành phần mềm được nối lại dần dần từ ngày 18 tháng 5 cho nhiều thiết bị thuộc các phân khúc khác nhau. Người dùng sở hữu các sản phẩm trong danh sách nâng cấp có thể kiểm tra phần cài đặt để tải về phiên bản mới.
Các dòng flagship OnePlus nhận bản cập nhật mới
Phiên bản OxygenOS 16.0.7.XXX dành cho thế hệ OnePlus 15 series tại thị trường Mỹ và Ấn Độ bắt đầu được gửi tới thiết bị của khách hàng. Bản vá OxygenOS 16.0.5.XXX cũng sẵn sàng cho các dòng máy cao cấp gồm OnePlus 13 phiên bản tiêu chuẩn, OnePlus 12 và OnePlus 12R.
Các dòng máy tầm trung OnePlus Nord được hỗ trợ
Phân khúc điện thoại tầm trung đón nhận thông tin tích cực này bao gồm các đại diện OnePlus Nord 5 tại một số thị trường, OnePlus Nord 4, OnePlus Nord CE 5 và OnePlus Nord CE 4. Việc khắc phục triệt để lỗi hệ thống giúp bảo vệ các thiết bị tránh khỏi tình trạng lỗi hệ điều hành nghiêm trọng dẫn đến việc phải đổi máy mới.
Bài học về dịch vụ chăm sóc khách hàng từ OnePlus và Google
Cách xử lý khủng hoảng của thương hiệu này nhận được nhiều đánh giá tích cực từ cộng đồng công nghệ nhờ sự nhanh chóng và minh bạch. Việc chủ động chặn chuỗi cập nhật lỗi trước khi tiếp cận người dùng giúp giảm thiểu tối đa rủi ro hỏng hóc thiết bị.
Hành động kịp thời đó tạo nên sự khác biệt lớn khi đặt lên bàn cân với Google. Gã khổng lồ tìm kiếm thường mất nhiều thời gian để thừa nhận các lỗi nghiêm trọng trên dòng Pixel, ví dụ như sự cố mất dữ liệu giấc ngủ hay lỗi khởi động lại liên tục hồi tháng 3 năm nay. Sự minh bạch của OnePlus thiết lập một tiêu chuẩn mới trong việc hỗ trợ người dùng di động.
