Chiều ngày 3/2/2023, nhiều khách hàng phản ánh tình trạng mất sóng điện thoại Vinaphone, dẫn tới tình trạng không thể kết nối được. Phạm vi ảnh hưởng hiện chưa được xác định rõ ràng, nhưng nhiều khả năng là một số quận, huyện thuộc Thủ đô Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh.
Cụ thể hơn, từ 15 giờ chiều ngày 3/2, nhiều người dùng trên mạng xã hội Facebook bắt đầu chia sẻ tình trạng không thể sử dụng dịch vụ viễn thông của nhà mạng Vinaphone. Thiết bị của họ liên tục báo “Không có dịch vụ”, kèm theo đó là tình trạng mất sóng hoàn toàn, hệ quả là không thể thực hiện bất cứ cuộc gọi, tin nhắn hay dữ liệu di động nào.
Bên cạnh đó, tình trạng này cũng diễn ra tương tự với các thuê bao sử dụng chung hạ tầng của Vinaphone như Wintel hay iTel. Một số người dùng cho biết việc khởi động lại điện thoại sẽ khắc phục tình trạng này, nhưng số khác lại không hoạt động.
Khoảng 2 giờ sau khi sự cố diễn ra, VinaPhone cũng đã có phản hồi về hiện tượng trên, cụ thể như sau:
Vào 16h ngày 03/02/2023 đã xảy ra hiện tượng nghẽn mạng, khó liên lạc đối với thuê bao VinaPhone ở một số khu vực. VinaPhone đã nhanh chóng triển khai các biện pháp xử lý kỹ thuật và sau đó hiện tượng đã được khắc phục, dịch vụ và liên lạc đã trở lại bình thường.
VinaPhone chân thành xin lỗi Quý Khách hàng về sự bất tiện trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Đại diện nhà mạng VinaPhoneTrước đó, vào đầu tháng 1/2022, MobiFone gặp sự cố mất sóng diện rộng tại khu vực miền Nam. Khu vực TP.HCM với lượng người dùng lớn ghi nhận nhiều phản ánh tiêu cực, vì người dùng bị gián đoạn liên lạc chủ yếu nằm trong công việc kinh doanh, giao nhận hàng. Đại diện nhà mạng cho biết nguyên nhân là do khởi động lại hệ thống trạm sóng ở một số quận.
