Chiến dịch theo đuổi trí tuệ nhân tạo tiêu tốn hàng chục tỷ USD của Microsoft đang vấp phải sự kháng cự mạnh mẽ từ thị trường. Mat Velloso, cựu Phó chủ tịch phụ trách nền tảng nhà phát triển tại Meta và từng có 12 năm gắn bó với Microsoft, vừa đưa ra nhận định gã khổng lồ phần mềm đã chính thức bỏ lỡ làn sóng AI. Dù hãng nỗ lực nhúng sâu Copilot vào Windows 11, Microsoft 365 lẫn nền tảng GitHub, tập đoàn này vẫn chưa thể thuyết phục người dùng phổ thông thấy được giá trị thực tiễn.
- Thực tế đáng báo động từ các chỉ số tăng trưởng của Copilot
- Khách hàng từ chối trả phí cho các tính năng AI cao cấp
- Phần cứng trang bị NPU không được thị trường quan tâm
- Biến động nhân sự cấp cao và áp lực cải tổ bộ máy nội bộ
- Đòn giáng từ OpenAI vào mảng kinh doanh dịch vụ của Microsoft Azure
- Hệ sinh thái phần mềm doanh nghiệp vẫn là pháo đài kiên cố
- Tín hiệu tích cực khi Windows 11 quay lại tập trung vào trải nghiệm cốt lõi
Thực tế đáng báo động từ các chỉ số tăng trưởng của Copilot
Số liệu cho thấy sự chênh lệch lớn giữa vốn đầu tư và mức độ đón nhận. Hãng rót khoảng 37.5 tỷ USD mỗi quý cho hạ tầng AI nhưng tỷ lệ sử dụng lại ở mức vô cùng thấp.
Khách hàng từ chối trả phí cho các tính năng AI cao cấp
Hệ sinh thái Microsoft 365 đang phục vụ khoảng 450 triệu tài khoản. Tập đoàn công nghệ Mỹ mới chỉ thuyết phục được 15 triệu người dùng nâng cấp lên phiên bản Copilot trả phí. Tỷ lệ chuyển đổi này dừng ở mức 3.3%, đồng nghĩa với việc 96.7% tệp khách hàng hiện tại không có nhu cầu sử dụng công cụ trí tuệ nhân tạo cao cấp.
Công cụ tìm kiếm Bing từng gánh vác kỳ vọng giành giật thị phần từ Google nhờ sức mạnh của mô hình ngôn ngữ lớn. Theo đánh giá từ cựu cố vấn kỹ thuật của CEO Satya Nadella, nền tảng này hoàn toàn thất bại trong việc lôi kéo thêm người dùng mới.
Phần cứng trang bị NPU không được thị trường quan tâm
Microsoft đã liên tục thúc ép các đối tác sản xuất máy tính tích hợp bộ xử lý thần kinh NPU để khai thác tối đa năng lực xử lý AI cục bộ trên Windows 11. Khách hàng lại tỏ ra thờ ơ với những thế hệ phần cứng mới này. Yếu tố cốt lõi dẫn đến tình trạng ế ẩm là việc hệ điều hành Windows và bộ ứng dụng Office chưa có bất kỳ kịch bản ứng dụng thực tế nào đủ giá trị để tận dụng luồng sức mạnh phần cứng dồi dào đó.
Biến động nhân sự cấp cao và áp lực cải tổ bộ máy nội bộ
Sự thiếu hụt doanh thu từ các sản phẩm AI đang tạo ra nhiều hệ lụy tiêu cực đến cơ cấu tổ chức tại Redmond. Việc bà Julia Liuson rời ghế lãnh đạo bộ phận phát triển sau 34 năm cống hiến đã làm dấy lên nhiều nghi vấn. Cựu nhân sự cấp cao Mat Velloso cho rằng đây không phải là một quyết định nghỉ hưu thông thường mà là tín hiệu cho thấy Microsoft đang phải thiết lập lại toàn bộ cấu trúc vận hành.
Nhiều giám đốc điều hành từ các mảng cốt lõi như Xbox, GitHub, hạ tầng điện toán đám mây, Teams và OneNote cũng đồng loạt từ nhiệm hoặc luân chuyển công tác. Sự xáo trộn nhân sự diễn ra đúng thời điểm nền tảng lưu trữ mã nguồn GitHub suy giảm chất lượng dịch vụ nghiêm trọng. Chỉ số độ tin cậy của nền tảng này đã rớt xuống dưới mốc 90%.
Thái độ hoài nghi của giới đầu tư càng được củng cố khi nhìn vào hiệu quả trên thị trường chứng khoán. Tính từ đầu năm 2024, thời điểm Velloso chuyển sang đầu quân cho Google, mã cổ phiếu của gã khổng lồ tìm kiếm đã tăng 230%. Giá trị vốn hóa của Microsoft lại duy trì trạng thái đi ngang và không cho thấy dấu hiệu bứt phá.
Đòn giáng từ OpenAI vào mảng kinh doanh dịch vụ của Microsoft Azure
Thử thách lớn nhất mà Microsoft phải đối mặt lúc này đến từ chính đối tác chiến lược thân thiết nhất là OpenAI. Mặc dù nhận được hàng tỷ USD tiền tài trợ, cha đẻ của ChatGPT đang âm thầm xây dựng hạ tầng kinh doanh độc lập để giảm thiểu sự phụ thuộc vào hệ sinh thái Azure.
Chiến lược thâu tóm khách hàng doanh nghiệp của DeployCo
OpenAI vừa chính thức công bố thành lập một đơn vị chuyên trách mang tên OpenAI Deployment Company với nguồn vốn đầu tư ban đầu hơn 4 tỷ USD. Phân nhánh này quy tụ 150 chuyên gia kỹ thuật dày dặn kinh nghiệm chuyên làm nhiệm vụ triển khai thực địa. Đội ngũ này sẽ trực tiếp đến các tập đoàn thuộc nhóm Fortune 500 để thiết kế và cài đặt các giải pháp trí tuệ nhân tạo chuyên biệt.
Hướng đi này cạnh tranh trực tiếp với mô hình kinh doanh truyền thống của Microsoft. Trước đây, mọi doanh nghiệp lớn đều phải thông qua mạng lưới chuyên gia tư vấn của gã khổng lồ phần mềm để nâng cấp hệ thống. Bước đi táo bạo của OpenAI cho thấy họ muốn tự mình kiểm soát tệp khách hàng béo bở này và loại bỏ hoàn toàn các khâu trung gian phân phối.
Hệ sinh thái phần mềm doanh nghiệp vẫn là pháo đài kiên cố
Dù hứng chịu vô số chỉ trích về tầm nhìn phát triển trí tuệ nhân tạo, nền móng của Microsoft trong khối doanh nghiệp toàn cầu vẫn cực kỳ vững chắc. Việc thay thế toàn bộ hệ thống phần mềm quản lý của một tổ chức lớn đòi hỏi nguồn lực khổng lồ và tiềm ẩn rủi ro rất cao.
Các công ty khởi nghiệp có thể dễ dàng viết ra những chương trình tự động hóa bằng ngôn ngữ Python nhưng việc đưa đoạn mã đó vận hành trơn tru trong một mạng lưới công ty phức tạp lại là một bài toán khó. Microsoft đang nắm giữ một hệ sinh thái toàn diện mà họ đã dày công xây dựng suốt bốn thập kỷ qua. Hàng triệu doanh nghiệp trên khắp thế giới hiện vẫn đang gắn chặt hoạt động vào những nền tảng thiết yếu như Active Directory, hạ tầng Azure hay bộ công cụ Office và hệ điều hành Windows. Chính mạng lưới phân phối rộng khắp này đã tạo nên một rào cản địa lý vững chắc giúp bảo vệ hãng trước sức ép cạnh tranh.
Tín hiệu tích cực khi Windows 11 quay lại tập trung vào trải nghiệm cốt lõi
Áp lực từ sự chững lại của cổ phiếu và sự phản đối gay gắt từ người dùng đã buộc ban lãnh đạo Microsoft phải nhìn nhận lại chiến lược. Nỗ lực nhồi nhét một công cụ chatbot chưa hoàn thiện vào máy tính cá nhân đã phản tác dụng. Các giám đốc điều hành công ty đang phải trực tiếp xắn tay áo giải quyết các vấn đề tồn đọng từ lâu.
Hệ điều hành Windows 11 đang ghi nhận những cải tiến thiết thực hướng tới người dùng cuối. Hãng quyết định tháo gỡ các ứng dụng dựa trên nền web chậm chạp để tập trung tối ưu hóa hiệu năng giao diện gốc. Đội ngũ kỹ sư cũng nâng cao tiêu chuẩn kiểm duyệt trình điều khiển và khôi phục những tính năng cơ bản như thanh tác vụ linh hoạt hoặc menu Start có khả năng tùy biến kích thước.
Sự thức tỉnh này minh chứng cho việc không một tương lai kỹ thuật số nào có thể phát triển bền vững trên một hệ điều hành thiếu ổn định. Động thái lùi lại một bước để gia cố nền tảng cốt lõi của Microsoft chính là tin vui nhất dành cho những người sử dụng máy tính cá nhân ở thời điểm hiện tại.
Nguồn: Windows Latest
