Amazon Web Services (AWS), một trong những đơn vị dẫn đầu thị trường cơ sở hạ tầng đám mây, đã báo cáo một sự cố ngừng hoạt động lớn vào thứ Hai, khiến nhiều trang web và dịch vụ tên tuổi toàn cầu ngừng hoạt động.

Trong một bản cập nhật, AWS cho biết nguyên nhân là do “sự cố vận hành” ảnh hưởng đến “nhiều dịch vụ”, với hơn 70 dịch vụ riêng của hãng bị tác động. Bảng điều khiển trạng thái của AWS lần đầu báo cáo các sự cố tại Khu vực US-EAST-1 lúc 3:11 sáng theo giờ ET.

Đến 6:35 sáng ET, Amazon thông báo rằng “hầu hết các hoạt động Dịch vụ AWS hiện đang thành công bình thường” và công ty đang tiếp tục làm việc để giải quyết hoàn toàn. Mặc dù sự cố đã được “giảm thiểu hoàn toàn”, AWS lưu ý rằng một số dịch vụ vẫn đang xử lý công việc tồn đọng và một số yêu cầu có thể bị điều tiết.

Hàng loạt dịch vụ từ game, mạng xã hội đến ngân hàng bị ảnh hưởng

Theo trang web theo dõi sự cố Downdetector, các báo cáo của người dùng cho thấy sự gián đoạn tại hàng loạt nền tảng lớn. Danh sách bị ảnh hưởng bao gồm Amazon, Disney+, Lyft, ứng dụng McDonald’s, New York Times, Reddit, Snapchat, T-Mobile, United Airlines, Venmo và Verizon.

Ngay cả các trang web của chính phủ Anh như Gov.uk và HM Revenue and Customs cũng gặp sự cố. Một phát ngôn viên của Chính phủ Anh xác nhận “nhận thức được sự cố” và đang liên hệ với Amazon. Lloyds Banking Group cũng xác nhận một số dịch vụ của họ bị ảnh hưởng trước khi thông báo đang dần phục hồi.

Nhiều khách hàng của hãng hàng không United và Delta đã báo cáo trên mạng xã hội về việc không thể tìm thấy đặt chỗ trực tuyến, làm thủ tục hoặc gửi hành lý. Người dùng trên Reddit cũng cho biết trợ lý thông minh Alexa không thể phản hồi yêu cầu hoặc thực hiện các tác vụ đặt trước.

Riêng Snapchat, Downdetector ghi nhận ít nhất 9.000 báo cáo, với 91% liên quan đến vấn đề đăng nhập. Người dùng đã đổ xô lên X (trước đây là Twitter) để kiểm tra tình hình, một số bày tỏ sự thất vọng trong khi những người khác nói đùa về sự việc.

Các trò chơi đám mây như Roblox và Fortnite, cùng sàn giao dịch tiền điện tử Coinbase, cũng xác nhận người dùng không thể truy cập dịch vụ.

Nhiều công ty đã nhanh chóng xác nhận sự cố. Giám đốc điều hành Perplexity, Aravind Srinivas, viết trên X: “Perplexity đang ngừng hoạt động. Nguyên nhân gốc rễ là sự cố AWS. Chúng tôi đang làm việc để giải quyết”. Công cụ thiết kế Canva cũng thông báo đang “gặp phải tỷ lệ lỗi tăng đáng kể” do “sự cố lớn với nhà cung cấp đám mây cơ bản”. Trang “Fortnite Status” cũng xác nhận sự cố đang ảnh hưởng đến việc đăng nhập của người chơi.

Nguyên nhân sự cố AWS và lời nhắc về tính kiên cường của hệ thống

Nguyên nhân chính thức của sự cố vẫn chưa được xác nhận, dù AWS gọi đây là “lỗi vận hành”.

Tuy nhiên, Rob Jardin, giám đốc kỹ thuật số của công ty an ninh mạng NymVPN, cho biết: “Không có dấu hiệu nào cho thấy sự cố AWS này là do một cuộc tấn công mạng”. Ông nhận định đây “giống như một lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến một trong những trung tâm dữ liệu chính của Amazon”. Theo ông, các vấn đề này có thể xảy ra khi hệ thống bị quá tải hoặc một phần quan trọng của mạng lưới ngừng hoạt động.

Đây không phải là lần đầu tiên khu vực US-East-1 của AWS gặp sự cố, với các gián đoạn lớn cũng đã xảy ra vào năm 2020, 2021 và 2023. Sự việc gợi nhớ đến sự cố nâng cấp phần mềm của Crowdstrike vào tháng 7 năm 2024, vốn đã làm tê liệt các hệ thống Microsoft Windows toàn cầu, ảnh hưởng đến các chuyến bay, bệnh viện và ngân hàng.

Ông Jardin nói thêm: “Sự cố này là một lời nhắc nhở rằng an ninh mạng không chỉ là phòng thủ chống lại các mối đe dọa, mà nó cũng là về khả năng phục hồi”. Ông khuyến nghị các doanh nghiệp cần lập kế hoạch dự phòng cho các lỗi kỹ thuật, đảm bảo có hệ thống dự phòng và chiến lược đa đám mây để duy trì dịch vụ khi điều bất ngờ xảy ra.