Sony thừa nhận lỗi tắt nguồn đột ngột trên Xperia 1 VII

Sau khi phải tạm ngừng bán tại Nhật Bản, mẫu smartphone cao cấp Sony Xperia 1 VII tiếp tục khiến người dùng tại Anh và châu Âu “đứng ngồi không yên” khi gặp phải các lỗi nghiêm trọng như tự khởi động lại hoặc tắt nguồn đột ngột. Rất nhanh sau đó, Sony đã chính thức thừa nhận vấn đề và đang khẩn trương điều tra, đồng thời đưa ra các khuyến nghị tạm thời cho người dùng bị ảnh hưởng.

Sony thừa nhận lỗi ‘đột tử’ trên Xperia 1 VII

Cụ thể, sự cố nghiêm trọng trên dòng flagship Xperia 1 VII đã buộc Sony phải tạm dừng việc bán sản phẩm này tại thị trường quê nhà Nhật Bản vào tuần trước. Mới đây nhất, hãng đã tiếp tục gửi lời xin lỗi chính thức tới người dùng tại Vương quốc Anh và châu Âu, thừa nhận tình trạng điện thoại Xperia 1 VII của họ gặp phải các vấn đề như tự khởi động lại, tắt nguồn bất ngờ, hoặc thậm chí không thể bật lên được.

Trên một trang hỗ trợ được công bố trên website chính thức tại Anh (theo thông tin từ GSMArena), Sony cho biết họ đang trong quá trình điều tra để xác định nguyên nhân tiềm ẩn gây ra lỗi và nỗ lực tìm kiếm giải pháp khắc phục cho những khách hàng bị ảnh hưởng.

Sony nhấn mạnh rằng sự cố này chỉ ảnh hưởng đến một số lô sản phẩm giới hạn của Xperia 1 VII và hãng đang tiến hành xác định các lô hàng gặp vấn đề. Hãng cam kết sẽ cập nhật thông tin ngay khi tìm ra nguyên nhân gốc rễ.

Giải pháp tạm thời và khuyến nghị từ Sony

Trong thời gian chờ đợi giải pháp triệt để, Sony đã đưa ra một số khuyến nghị quan trọng cho những người đang sở hữu Xperia 1 VII:

1. Sao lưu dữ liệu: Hãng khuyên tất cả người dùng, kể cả những người chưa gặp lỗi, nên thường xuyên sao lưu dữ liệu để phòng ngừa rủi ro.
2. Cập nhật phần mềm: Đảm bảo điện thoại của bạn luôn được cập nhật lên phiên bản firmware mới nhất.
3. Giải pháp “chữa cháy”: Đối với các máy đã gặp sự cố không thể bật lên, người dùng có thể thử khởi động lại bắt buộc bằng cách nhấn và giữ đồng thời nút Tăng và Giảm âm lượng trong 20 giây.
4. Kiểm tra tại trung tâm bảo hành: Sony khuyến khích tất cả khách hàng nên mang thiết bị của mình đến các trung tâm bảo hành ủy quyền để được kỹ thuật viên kiểm tra và đánh giá lỗi.

Sự cố này xảy ra vào thời điểm không mấy thuận lợi cho mảng di động của Sony, vốn đã gặp nhiều khó khăn trong việc cạnh tranh trên thị trường smartphone vốn đã rất đông đúc. Vấn đề trên chiếc điện thoại đầu bảng như Xperia 1 VII chắc chắn là một thách thức lớn mà hãng công nghệ Nhật Bản cần phải giải quyết triệt để nhằm giữ vững niềm tin của người dùng.

Theo: Android Authority

Mời bạn xem các video mới nhất của Vật Vờ Studio ngay tại đây.