Sam Altman, Giám đốc điều hành OpenAI, vừa phát đi thông báo “báo động đỏ” trong nội bộ công ty sau khi ChatGPT ghi nhận mức sụt giảm 6% lượng người dùng chỉ trong một tuần. Động thái này diễn ra ngay sau khi Google tung ra Gemini 3, mô hình AI đang thống trị các bảng xếp hạng hiệu năng và thu hút lượng lớn sự quan tâm từ cộng đồng công nghệ.
Theo các tài liệu rò rỉ được The Wall Street Journal và The Information đăng tải, OpenAI đang trải qua một cuộc tái cấu trúc chiến lược khẩn cấp. Trước sức ép nghẹt thở từ các đối thủ sừng sỏ như Google và Anthropic, CEO Sam Altman đã chỉ đạo công ty cắt giảm đầu tư vào các lĩnh vực không trọng yếu như y tế, mua sắm và quảng cáo. Mục tiêu duy nhất lúc này là dồn toàn lực cải tiến ChatGPT, đảm bảo sản phẩm cốt lõi này đủ sức giữ chân người dùng.
Cú sốc từ Gemini 3 và sự sụt giảm lưu lượng
Dữ liệu từ SimilarWeb do Deedy Das, một cựu nhân sự của Google chia sẻ, vẽ nên bức tranh ảm đạm cho OpenAI. Lưu lượng truy cập trung bình hàng ngày của ChatGPT đã tụt từ mốc 203 triệu xuống còn 191 triệu. Điều này đồng nghĩa với việc khoảng 12 triệu người dùng đã rời bỏ nền tảng này mỗi ngày trong tuần qua. Dù kỳ nghỉ lễ Tạ ơn có thể là một yếu tố tác động, giới phân tích nhận định đây vẫn là một sự dịch chuyển thị phần đáng báo động.
Nguyên nhân chính được cho là màn ra mắt ấn tượng của Gemini 3 vào cuối tháng 11. Google tự tin gọi đây là mô hình AI “thông minh nhất” của họ và thực tế các bảng xếp hạng như LMArena đã xác nhận điều này. Gemini 3 vượt trội hoàn toàn so với các đối thủ, bao gồm cả ChatGPT, về khả năng xử lý và độ chính xác.
Sở hữu lợi thế về hệ sinh thái, Google công bố ứng dụng Gemini hiện có 650 triệu người dùng hoạt động hàng tháng, trong khi tính năng AI Overviews trên công cụ tìm kiếm tiếp cận tới 2 tỷ người dùng. Chính Sam Altman cũng phải thừa nhận trên nền tảng X rằng Gemini 3 “trông giống như một mô hình tuyệt vời”.
Trong thư nội bộ gửi nhân viên hôm thứ Hai, CEO Sam Altman nhấn mạnh sự cần thiết của việc tập trung. OpenAI sẽ rút lui khỏi các dự án tham vọng nhưng dàn trải để quay về củng cố ChatGPT. Nick Turley, người đứng đầu mảng ChatGPT tại OpenAI, khẳng định trên X: “Trọng tâm hiện tại của chúng tôi là làm cho ChatGPT mạnh mẽ hơn, tiếp tục tăng trưởng và mở rộng quyền truy cập toàn cầu, đồng thời khiến nó trở nên trực quan và mang tính cá nhân hơn”.
Sự thận trọng này xuất phát từ những bước đi chệch choạc trước đó. Đầu năm nay, việc phát hành GPT-5 đã vấp phải làn sóng chỉ trích dữ dội. Dù mạnh mẽ hơn về mặt kỹ thuật, GPT-5 bị người dùng phàn nàn vì giọng văn thiếu thân thiện so với các phiên bản tiền nhiệm. Phản ứng tiêu cực lớn đến mức OpenAI buộc phải quay lại sử dụng GPT-4o. Việc cân bằng giữa tính năng an toàn và trải nghiệm người dùng đang là bài toán khó mà công ty chưa tìm được lời giải thỏa đáng.
Áp lực bủa vây từ mọi phía
Không chỉ đối mặt với Google ở phân khúc người dùng phổ thông, OpenAI còn chịu sức ép lớn ở mảng khách hàng doanh nghiệp (B2B). Anthropic, đối thủ được đánh giá cao về tính an toàn, đang có những bước tiến thần tốc. Tính đến tháng 9/2025, startup này đã sở hữu hơn 300.000 khách hàng doanh nghiệp, bao gồm nhiều cái tên trong danh sách Fortune 500. Số lượng khách hàng lớn (mang lại doanh thu trên 100.000 USD) của Anthropic đã tăng gấp 7 lần chỉ trong một năm.
Bối cảnh tài chính cũng đặt lên vai Sam Altman những gánh nặng khổng lồ. OpenAI hiện được định giá 500 tỷ USD và đang trên đà đạt doanh thu 20 tỷ USD trong năm nay. Tuy nhiên, công ty đã cam kết chi hơn 1,4 nghìn tỷ USD cho các dự án hạ tầng cơ sở dữ liệu và chip. Những con số này buộc OpenAI phải duy trì tốc độ tăng trưởng người dùng liên tục để biện minh cho mức định giá và các khoản đầu tư kỷ lục.
Tháng trước, CEO Sam Altman đã viết một bài dài để trấn an dư luận về lo ngại bong bóng AI. Ông cho rằng việc xây dựng cơ sở hạ tầng lớn cần thời gian và đây là ván cược mà OpenAI tin tưởng. Nhưng với tình hình thị trường biến động và sự trỗi dậy mạnh mẽ của Google, có vẻ như sức nóng đang thực sự phả vào gáy vị CEO này.
