Sau khi đội ngũ Safari và Webkit thu thập phản hồi của người dùng về Safari trên MacOS, Apple đã nhận về rất nhiều các chỉ trích của người dùng về trình duyệt này. Người dùng đa phần chỉ trích Safari rằng rất hay gặp lỗi, hỗ trợ tiện ích mở rộng kém, giao diện rối mắt… Có người dùng còn nói rằng Safari đã có những lỗi xuất hiện được vài năm nhưng Apple vẫn không có động thái khắc phục. Thậm chí, người dùng còn gay gắt hơn khi gọi Safari là phiên bản Internet Explorer mới trên MacOS.
Phản hồi lại những lời chỉ trích này, Jen Simmons, đại diện cho đội ngũ Safari và Webkit nói rằng, những lời chỉ trích, chê trách này hoàn toàn “ phản tác dụng” bởi người dùng không nêu cụ thể các vấn đề của họ trong các khiếu nại. Để thể hiện thiện chí hơn cũng như góp phần xây dựng Safari ngày càng tốt hơn, Simmons gợi ý người dùng có thể liên hệ với cô qua website hoặc phản hồi kỹ hơn trong Feedback Assistant của Apple. Những phản hồi cụ thể của người dùng về các lỗi mà họ gặp phải sẽ giúp Apple có hướng giải quyết dễ dàng hơn là những phản hồi chung chung như vậy.
Hiện tại, bài viết của Jen Simmons trên Twitter vẫn đang được người dùng bình luận rất sôi nổi. Trong bài viết của cô, người dùng phàn nàn rất nhiều về tiện ích mở rộng hay việc Safari hoàn toàn không theo các tiêu chuẩn web chung của thế giới, dẫn đến khó khăn trong việc truy cập một số loại web. Về phần tiện ích mở rộng, hãy lưu ý rằng Safari có hỗ trợ các tiện ích mở rộng.Tuy nhiên khác với cài đặt tiện ích lên các trình duyệt nhân Chromium, người dùng sẽ phải tìm kiếm các tiện ích này trong App Store tải xuống để cài đặt lên Safari. Còn về tiêu chuẩn web, vấn đề này vẫn là một vấn đề nan giải, Apple vẫn đang một mình một kiểu với tiêu chuẩn web trên Safari. Nhiều người dùng phàn nàn rằng một số trang web của nhiều công ty, ngân hàng, tổ chức chính phủ,… không thể hoạt động trên Safari, điều này làm họ cảm thấy rất phiền.
Hỗ trợ kém đã trở thành một vấn đề với người dùng Safari trong nhiều năm qua. Đây có thể là nguyên nhân dẫn tới con số chỉ có 1,3% người dùng sử dụng Safari 15.1 và 1,22% người dùng sử dụng Safari 14.1 trên MacOS. Người dùng đang dần dần từ bỏ Safari trên các máy Mac và tìm đến các trình duyệt tốt hơn, hỗ trợ nhiều tính năng hơn như Chrome. Liệu sau vô vàn những phản hồi tiêu cực này của người dùng, Apple có thay đổi hay không và thay đổi như thế nào?
