Google vừa chính thức khởi động Chương trình Sửa chữa Mở rộng (Extended Repair Program) dành cho dòng Pixel 9 Pro, Pixel 9 Pro XL và Pixel 9 Pro Fold từ ngày 8/12/2025. Động thái này diễn ra sau khi hãng ghi nhận phản ánh từ người dùng và xác nhận một số lượng thiết bị gặp lỗi hiển thị nghiêm trọng như sọc màn hình hoặc hiện tượng nhấp nháy liên tục.
Dấu hiệu nhận biết thiết bị thuộc diện được hỗ trợ
Theo thông báo từ Google, chương trình áp dụng cho các thiết bị Pixel 9 Pro và Pixel 9 Pro XL xuất hiện hai triệu chứng cụ thể. Phổ biến nhất là tình trạng một đường kẻ sọc chạy dọc từ dưới lên trên màn hình. Trường hợp thứ hai là màn hình bị chớp, nhấp nháy (flicker) gây ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm thị giác.
Nếu thiết bị của người dùng gặp phải đúng các lỗi trên và vượt qua bài kiểm tra của kỹ thuật viên, Google cam kết thay thế màn hình hoàn toàn miễn phí. Đáng chú ý, thời hạn bảo hành cho các lỗi này được kéo dài tới 3 năm tính từ ngày mua máy ban đầu. Đây là khung thời gian hỗ trợ vượt xa chính sách bảo hành tiêu chuẩn, cho thấy nỗ lực của hãng trong việc xoa dịu người dùng trước sự cố phần cứng không mong muốn.
Đối với phiên bản màn hình gập Pixel 9 Pro Fold, Google cũng đưa thiết bị này vào danh sách hỗ trợ nhưng với các tiêu chí mở hơn. Hãng không liệt kê cụ thể các lỗi hiển thị như sọc hay chớp màn hình, mà chỉ thông báo chung chung rằng chương trình sẽ bao gồm các vấn đề ảnh hưởng đến “chức năng hoạt động” của máy.
Do sự mơ hồ này, người dùng Pixel 9 Pro Fold cần mang máy đến trung tâm để được thẩm định từng trường hợp cụ thể. Các kỹ thuật viên sẽ kiểm tra xem lỗi đó có nằm trong phạm vi được hãng chấp nhận bảo hành miễn phí hay không.
Điều kiện từ chối bảo hành cần lưu ý
Dù chính sách mới khá thoáng, Google vẫn đặt ra những rào cản kỹ thuật nghiêm ngặt. Hãng tuyên bố thẳng thắn sẽ không tiếp nhận các thiết bị có dấu hiệu hư hỏng do tác động vật lý. Cụ thể, nếu điện thoại bị nứt vỡ mặt kính, móp méo do rơi rớt hoặc có dấu hiệu chất lỏng xâm nhập (vào nước), người dùng sẽ bị từ chối tham gia chương trình này.
Trong những tình huống đó, thiết bị sẽ được xếp vào diện “hư hỏng tai nạn” (accidental damage). Chủ sở hữu buộc phải sử dụng các gói bảo hành tai nạn (nếu đã mua trước đó) hoặc chấp nhận trả phí dịch vụ để sửa chữa.
Quy trình xử lý và quyền lợi đi kèm
Người dùng có thể tiếp cận dịch vụ thông qua hệ thống cửa hàng Google Walk-in, các trung tâm sửa chữa ủy quyền hoặc đăng ký qua kênh trực tuyến. Trước khi gửi máy, Google khuyến cáo khách hàng nên sao lưu dữ liệu và kích hoạt “Chế độ sửa chữa” (Repair Mode) trong phần cài đặt hệ thống để bảo mật thông tin cá nhân.
Sau khi quy trình sửa chữa hoàn tất, linh kiện thay thế hoặc lỗi đã khắc phục sẽ được bảo hành thêm 90 ngày. Thời gian này hoạt động độc lập với thời hạn bảo hành gốc của máy, mang lại thêm một lớp an tâm cho người sử dụng.
Chương trình này hiện hoạt động độc lập và không ảnh hưởng đến các quyền lợi bảo hành pháp định khác tại quốc gia nơi người dùng mua máy.
