By Mới đây, Intel đã xác nhận về một lỗi nghiêm trọng trên CPU Intel Core thế hệ 13 và 14, gây ra hiện tượng sập đột ngột hoặc màn hình xanh trong quá trình chơi game và sử dụng các tác vụ khác. Dù bản vá dự kiến phát hành vào giữa tháng 8, nhưng nó chỉ có tác dụng ngăn chặn lỗi xảy ra, chứ không thể phục hồi các CPU đã bị ảnh hưởng. Đáng nói, Intel lại không có kế hoạch thu hồi hay tạm dừng bán các sản phẩm bị ảnh hưởng trên thị trường.
Theo thông tin từ Tom’s Hardware, lỗi sập đột ngột trên CPU Intel thế hệ 13 và 14 có thể khiến phần cứng của máy bị hư hỏng vĩnh viễn. Được biết, Intel đã thừa nhận vấn đề này và cho biết nguyên nhân chính xuất phát từ điện áp tăng cao, tuy nhiên Intel vẫn đang tiếp tục điều tra thêm các nguyên nhân khác, bao gồm cả lỗi sản xuất liên quan đến quá trình oxy hóa.
Sự việc trên nhanh chóng đẩy người dùng vào tình thế khó khăn với hàng loạt câu hỏi chưa được Intel giải đáp thỏa đáng bao gồm: Liệu Intel có thu hồi CPU bị lỗi? Intel có gia hạn chính sách bảo hành cho người dùng bị ảnh hưởng không? Và kế hoạch hỗ trợ cụ thể cho những trường hợp đã lỡ mua CPU lỗi là gì?
Đáng nói, trước tình hình này, Intel lại không có động thái thu hồi sản phẩm hay gia hạn bảo hành. Công ty cũng chưa đưa ra hướng dẫn cụ thể về việc hỗ trợ người dùng gặp sự cố, ngoài việc khuyến nghị cập nhật BIOS lên phiên bản mới nhất và liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng.
Theo ghi nhận trên các chuyên trang và các diễn đàn công nghệ, quá trình xử lý của Intel bị đánh giá là thiếu trách nhiệm và chưa thực sự thấu hiểu những thiệt hại mà người dùng đang phải gánh chịu. Nhiều người cho rằng, Intel cần có động thái cụ thể hơn để bảo vệ quyền lợi cho khách hàng, ví dụ như cam kết thay thế CPU bị lỗi miễn phí hoặc đưa ra chương trình bồi thường thỏa đáng.
Hiện tại, Intel vẫn đang tiếp tục điều tra và chưa đưa thêm thông báo chính thức nào liên quan đến vụ việc này. Theo lời khuyên của chuyên trang The Verge, trong thời gian chờ đợi, người dùng CPU Intel thế hệ 13 và 14 nên chủ động cập nhật BIOS, theo dõi thông tin từ nhà sản xuất và liên hệ bộ phận hỗ trợ nếu gặp sự cố.
