Trong bối cảnh doanh số phần cứng đang có dấu hiệu chững lại, Apple đã khéo léo chuyển hướng, tập trung mở rộng mảng dịch vụ kỹ thuật số, qua đó thu về hàng tỷ USD mỗi quý. Trong số các dịch vụ đang phát triển mạnh mẽ, iCloud hiện là cái tên dẫn đầu về mức độ phổ biến cũng như đóng góp rất nhiều vào doanh thu của Apple.
Theo báo cáo mới nhất từ Consumer Intelligence Research Partners (CIRP), gần hai phần ba người dùng Apple tại Mỹ đã lựa chọn sử dụng dịch vụ lưu trữ trả phí là iCloud. Được biết, sức hút của iCloud đến từ sự tích hợp liền mạch, đồng bộ dữ liệu mượt mà trên toàn bộ hệ sinh thái Apple. Bên cạnh đó, dung lượng miễn phí 5GB hạn chế cũng là động lực thúc đẩy người dùng nâng cấp lên các gói trả phí khi nhu cầu lưu trữ tăng cao.
Chưa dừng lại ở đó, sự thành công của iCloud còn đến từ việc dịch vụ này được tích hợp sâu rộng vào hệ sinh thái Apple và gần như không có đối thủ cạnh tranh trực tiếp. Khi dữ liệu của người dùng chiếm hết 5GB miễn phí, hệ thống sẽ tự động khuyến khích nâng cấp dung lượng iCloud, đảm bảo quá trình chuyển đổi từ gói miễn phí sang gói trả phí diễn ra tự nhiên và thuận tiện.
Mặc dù các dịch vụ lưu trữ đám mây khác như OneDrive của Microsoft, Google Drive hay Dropbox đều rất phổ biến, nhưng điểm yếu của chúng là thiếu khả năng tích hợp liền mạch với macOS và iOS. Điều này đồng nghĩa với việc người dùng buộc phải sao lưu dữ liệu theo cách thủ công, khiến một số loại dữ liệu đặc thù như Apple Notes, eBooks hay dữ liệu sức khỏe có thể bị bỏ sót.
Bên cạnh iCloud, Apple Music và Apple TV+ cũng là những dịch vụ ghi nhận mức tăng trưởng ấn tượng, lần lượt là 42% và 32%. Tuy nhiên, hai dịch vụ này đang phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt đến từ các đối thủ khác như Spotify và Netflix.
Bên cạnh đó, các dịch vụ truyền thông khác như Podcasts và News cũng thu hút lượng người dùng đáng kể, lần lượt là 37% và 27%. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng, hai con số này có thể bao gồm cả người dùng miễn phí. Về mảng dịch vụ truyền thông, AppleInsider nhận định rằng, Apple đang gặp khó khăn trong việc thống trị các lĩnh vực này là do sự cạnh tranh cùng nhiều lựa chọn có thể thay thế Podcasts và News trên thị trường.
Tuy nhiên, AppleCare, dịch vụ bảo hành mở rộng của Apple, lại có tỷ lệ sử dụng thấp hơn đáng kể so với các dịch vụ kỹ thuật số khác. Được biết, nguyên nhân này chủ yếu đến từ sự cạnh tranh trực tiếp từ các nhà mạng và nhà bán lẻ ngay tại điểm bán. Do đó, dịch vụ AppleCare chỉ có 17% người dùng iPhone lựa chọn, chưa rõ số liệu của các dòng máy Mac, iPad, Apple Watch, v.v.
Nhìn chung, thành công của iCloud là minh chứng rõ ràng cho thấy chiến lược tập trung phát triển các dịch vụ tích hợp chặt chẽ đã mang lại hiệu quả rõ rệt cho Apple. Tuy nhiên, để nhân rộng mô hình thành công này sang các dịch vụ khác, Apple cần phải vượt qua nhiều thách thức, đặc biệt là trong bối cảnh thị trường dịch vụ kỹ thuật số đang ngày càng cạnh tranh khốc liệt.
