Hàng loạt nhóm Facebook bị khóa oan, Meta thừa nhận lỗi hệ thống

Meta xác nhận sự cố kỹ thuật khiến hàng loạt nhóm trên Facebook tại Việt Nam và toàn cầu bất ngờ bị đình chỉ hoạt động, đồng thời cho biết đang nỗ lực khắc phục.

Bắt đầu từ chiều ngày 24/6, cộng đồng quản trị viên (admin) các nhóm (group) trên Facebook toàn cầu đã đồng loạt than phiền về tình trạng nhóm của họ bị đình chỉ hoặc khóa hàng loạt. Sự cố này ảnh hưởng đến hàng nghìn nhóm với đủ mọi quy mô, từ các nhóm nhỏ đến những cộng đồng có hàng trăm nghìn, thậm chí hàng triệu thành viên.

*Một group Facebook bất ngờ bị đình chỉ không rõ lí do. Ảnh: Báo Người Lao Động*

Khi được liên hệ, đại diện Meta đã lên tiếng xác nhận vấn đề. “Chúng tôi đã ghi nhận một lỗi kỹ thuật làm ảnh hưởng đến một số nhóm trên Facebook. Chúng tôi đang tiến hành khắc phục sự cố,” người phát ngôn của Meta trả lời VnExpress và cũng đưa ra tuyên bố tương tự với các hãng tin quốc tế như TechCrunch.

Dù Meta không nêu rõ nguyên nhân, nhiều người dùng và chuyên gia công nghệ nghi ngờ rằng hệ thống kiểm duyệt tự động dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI) bị lỗi có thể là thủ phạm đứng sau cuộc “thanh trừng” này.

Theo phản ánh của các quản trị viên trên các diễn đàn như Reddit, nhiều nhóm bị ảnh hưởng có nội dung hoàn toàn vô hại và hiếm khi gặp vấn đề về kiểm duyệt. Các nhóm này bao gồm cộng đồng chia sẻ mẹo tiết kiệm, hỗ trợ nuôi dạy con cái, nhóm cho người yêu chó mèo, game thủ, người hâm mộ Pokémon hay những người đam mê bàn phím cơ.

[URGENT] Mass Group Suspensions on Facebook Since June 24 – What You Need to Know
byu/stevendie infacebook

Nhiều quản trị viên cho biết họ nhận được các thông báo vi phạm rất mơ hồ và vô lý, chẳng hạn như cáo buộc đăng tải nội dung “liên quan đến khủng bố” hoặc “ảnh khoả thân”. Một quản trị viên của nhóm chia sẻ ảnh chim với gần một triệu thành viên không khỏi kinh ngạc khi nhóm bị gắn cờ vì “ảnh khoả thân”. Tương tự, một nhóm Pokémon thân thiện với gia đình có gần 200.000 thành viên lại bị cáo buộc tiêu đề có liên quan đến “tổ chức nguy hiểm”.

Tình hình tại Việt Nam cũng không khác biệt. Nhiều quản trị viên không chỉ thấy nhóm của mình bị khóa mà tài khoản cá nhân của họ cũng bị hạn chế tính năng như nhắn tin, và các trang Fanpage liên kết với nhóm cũng bị khóa theo.

Tính đến hiện tại, một số nhóm đã dần được khôi phục và có thể đăng bài trở lại. Tuy nhiên, tên của nhiều nhóm vẫn hiển thị dòng chữ “Group title pending” (Tên nhóm đang chờ xử lý). Cộng đồng quản trị viên đang khuyên nhau không nên kháng cáo ngay lập tức mà hãy chờ đợi vài ngày để hệ thống tự động gỡ bỏ lệnh đình chỉ sau khi lỗi được khắc phục.

Đây không phải lần đầu tiên Meta gặp sự cố tương tự. Năm 2022, hàng loạt tài khoản Facebook cá nhân cũng từng bị khóa hàng loạt mà không thể kháng cáo, và nguyên nhân khi đó cũng được cho là “lỗi kỹ thuật”.

Vấn đề này dường như cũng đang là một xu hướng đáng lo ngại trên các mạng xã hội. Trong những tuần gần đây, các nền tảng như Pinterest và Tumblr cũng đối mặt với khiếu nại về việc đình chỉ tài khoản hàng loạt. Pinterest thừa nhận đây là “lỗi nội bộ” nhưng phủ nhận liên quan đến AI. Trong khi đó, Tumblr cho biết sự cố đến từ việc thử nghiệm hệ thống lọc nội dung mới.

Hiện tại, dù đã thừa nhận sự cố, Meta vẫn chưa đưa ra lời giải thích cụ thể về nguyên nhân gốc rễ của vấn đề, khiến nhiều người dùng, đặc biệt là những người có hoạt động kinh doanh phụ thuộc vào các nhóm Facebook, cảm thấy lo lắng.