By Mới đây, Adobe đã đồng ý chi trả tổng cộng 150 triệu USD (tương đương khoảng 3,82 tỷ đồng) cho chính phủ Mỹ để dàn xếp vụ kiện liên quan đến các cáo buộc về phương thức đăng ký dịch vụ gây hại cho người tiêu dùng.
Vụ kiện này bắt đầu từ năm 2024, thời điểm Bộ Tư pháp Hoa Kỳ (DOJ) và Ủy ban Thương mại Liên bang (FTC) cùng nộp đơn khiếu nại. Các cơ quan chức năng cáo buộc Adobe cố tình thiết lập quy trình hủy đăng ký phức tạp và che giấu các khoản “phí chấm dứt hợp đồng sớm” đắt đỏ. Đây là khoản phí mà khách hàng buộc phải trả nếu muốn hủy các gói đăng ký theo năm nhưng thanh toán theo từng tháng.
Phản hồi từ phía Adobe và các điều khoản bồi thường
Trong thông báo chính thức, Adobe cho biết: “Mặc dù chúng tôi không đồng ý với các khiếu nại của chính phủ và phủ nhận mọi hành vi sai trái, chúng tôi hài lòng khi giải quyết vấn đề này”.
Theo thỏa thuận dàn xếp, Adobe sẽ thực hiện các cam kết sau:
- Cung cấp các dịch vụ miễn phí trị giá 75 triệu USD (tương đương khoảng 1,97 tỷ đồng) cho những khách hàng đủ điều kiện. Công ty sẽ chủ động liên hệ với người dùng bị ảnh hưởng sau khi các hồ sơ pháp lý được Tòa án chấp thuận.
- Thanh toán trực tiếp 75 triệu USD (tương đương khoảng 1,97 tỷ đồng) cho Bộ Tư pháp Hoa Kỳ.
Adobe cũng khẳng định đã thực hiện các thay đổi để quy trình đăng ký và hủy dịch vụ trở nên minh bạch, tinh gọn hơn.
Những bất cập trong chính sách cũ
Trọng tâm của đơn khiếu nại ban đầu nằm ở việc khách hàng sử dụng “gói hàng năm, thanh toán hàng tháng” bị buộc phải trả phí phạt nếu hủy dịch vụ trước khi hết năm đầu tiên. Adobe lý giải khoản phí này nhằm bù đắp giá trị ưu đãi mà công ty đã chiết khấu cho người dùng lúc mới đăng ký.
Hiện tại, Adobe cho phép hoàn tiền nếu người dùng hủy gói trong vòng 14 ngày đầu tiên. Tuy nhiên, nếu hủy sau thời gian này, khách hàng vẫn phải đối mặt với mức phí chấm dứt sớm rất cao theo quy định trên trang hỗ trợ của hãng.
Thỏa thuận dàn xếp này vẫn cần sự phê duyệt cuối cùng từ Tòa án để chính thức có hiệu lực. Đáng chú ý, sự việc diễn ra ngay sau khi Shantanu Narayen, CEO đã dẫn dắt Adobe trong 18 năm và là người đưa công ty chuyển dịch sang mô hình phần mềm dịch vụ (SaaS), vừa công bố kế hoạch nghỉ hưu.
Theo: Engadget
Comments